售后服务
售 后 服 务
1、淄博恒鼎风机厂有限公司对售出设备提供长期优质的服务,其中售后技术服务享受终生免费;
2、我公司销售部下设售后服务组,由具有长期现场服务经验的人员组成;
3、我公司承诺在售出设备出现问题时,自接到用户通知1小时内给予答复,48小时内到现场进行技术服务;
4、售后服务人员的任务主要包括设备移交,货物的现场开箱检验,设备质量问题的处理,现场指导安装和调试,并参加性能验收试验。
5、在风机正式投运后,得到用户的同意,我厂售后服务人员方能离开现场;
6、在产品安装、调试或试运行过程中,因我厂设备质量原因造成的零部件损坏,我厂将无条件以较快的速度给予退换。如因需方使用不当或其它非设备质量原因造成的零部件损坏,我厂保证按材料成本价格及时向需方提供;
7、我公司保证以优惠价格长期向需方提供备品备件;
8、我公司已建立起用户定期回访制度,每年上半年和下半年各回访1次,了解用户的设备使用情况,认真听取用户的使用意见;
9、售出产品的保修期限为壹年,在壹年之内如有制造质量问题,我厂负责保修、保换、保满意。
10、除招标文件的技术规范书另外规定外,供方应准备与合同的设备及其备件相符的中文技术资料,随所供设备送到需方,例如样本、图纸、操作手册、使用说明、维修指南、服务手册等。如本条款所述资料寄送不完整或丢失,供方应在收到需方通知后即免费另寄。
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