售后服务

售 后 服 务

1、淄博恒鼎风机厂有限公司对售出设备提供长期优质的服务，其中售后技术服务享受终生免费；

2、我公司销售部下设售后服务组，由具有长期现场服务经验的人员组成；

3、我公司承诺在售出设备出现问题时，自接到用户通知1小时内给予答复，48小时内到现场进行技术服务；

4、售后服务人员的任务主要包括设备移交，货物的现场开箱检验，设备质量问题的处理，现场指导安装和调试，并参加性能验收试验。

5、在风机正式投运后，得到用户的同意，我厂售后服务人员方能离开现场；

6、在产品安装、调试或试运行过程中，因我厂设备质量原因造成的零部件损坏，我厂将无条件以较快的速度给予退换。如因需方使用不当或其它非设备质量原因造成的零部件损坏，我厂保证按材料成本价格及时向需方提供；

7、我公司保证以优惠价格长期向需方提供备品备件；

8、我公司已建立起用户定期回访制度，每年上半年和下半年各回访1次，了解用户的设备使用情况，认真听取用户的使用意见；

9、售出产品的保修期限为壹年，在壹年之内如有制造质量问题，我厂负责保修、保换、保满意。

10、除招标文件的技术规范书另外规定外，供方应准备与合同的设备及其备件相符的中文技术资料，随所供设备送到需方，例如样本、图纸、操作手册、使用说明、维修指南、服务手册等。如本条款所述资料寄送不完整或丢失，供方应在收到需方通知后即免费另寄。